近日，《法定计量检定机构服务规范》（以下简称《服务规范》）陕西省地方标准出台，旨在运用标准化手段规范计量服务，提升陕西法定计量检定机构的服务能力。依据《服务规范》，陕西计量服务标准化达标活动同步推进。据悉，这一标准的制定、发布和实施，在全国尚属首家。
《服务规范》由渭南市计量测试所、西北国家计量测试中心办公室、宝鸡市计量测试所等单位共同制定，已在渭南市计量测试所试点运行。通过试点，规范了检定校准工作流程，确保了检测数据准确，提高了服务质量，取得了良好社会反馈。这也为陕西省质监局在计量检测领域运用标准化手段规范计量服务行为，进行了有益探索。
为更好地在陕西省推广渭南试点经验，10月23日，陕西省质监局在渭南市组织召开了全省法定计量检定机构服务标准化达标活动现场会，同时宣贯了《服务规范》地方标准。
随着我国检验检测机构改革力度加大，计量检测市场也逐渐全面开放，各种检测公司不断涌入，检测能力和服务水平参差不齐，规范、提升检测机构的服务质量势在必行。
为此，陕西省质监局决定制定《服务规范》，通过健全计量管理机制，规范法定计量检定机构服务流程，完善量传溯源体系和计量诚信体系，全面提升计量检测机构整体服务能力和水平，促进科技进步和经济社会发展。
《服务规范》结合法定计量检定机构服务的特点，规定了业务管理和服务流程，其涵盖计量技术机构服务总要求和总目标、一站式服务规范、检定和校准工作服务规范、原始记录及证书、免费检定服务、客户投诉管理服务、人员行为规范等内容。
例如，一站式服务规范对服务窗口的建立与管理、仪器收发服务的管理、信息化服务的提升做了具体规定；人员行为规范，主要是针对计量工作人员的职业道德、形象、服务行为、服务用语要求等，作了详细规定。
为了推进计量服务标准化深层次开展，早在今年3月，陕西省质监局组织开展了法定计量检定机构服务标准化达标活动，要求各计量技术机构按照《法定计量检定机构服务规范（试行）》，明确标准，完善制度，进一步规范服务流程，提高服务效率，提升服务质量。
通过计量服务标准化达标活动的深入推进，推动了陕西计量检定机构工作流程的进一步优化，丰富和改进了计量检测服务的手段和方法，实现了对计量检定工作过程的全方位监控，服务效力不断提升。 （姜 丹 记者王 梅）
